Términos y condiciones

Última actualización: 16 de agosto de 2026

1. Quién presta el servicio

Platal lo presta María Ysabel Trigo García, titular de la cédula de identidad V-6.502.702, domiciliada en Caracas, Distrito Capital, República Bolivariana de Venezuela.

Ella es la contraparte de este contrato y la persona que recibe los pagos. Las cuentas publicadas en la página de planes son suyas. Para cualquier asunto relacionado con estas condiciones: soporte@platal.app.

2. Qué es Platal

Una aplicación para llevar cuentas personales. Los saldos y movimientos son los que el usuario registra: la app no se conecta a ningún banco, no lee cuentas bancarias y no mueve dinero.

No es asesoría financiera ni de inversión. El asistente puede equivocarse, y sus respuestas y presupuestos son sugerencias calculadas sobre los datos que el propio usuario cargó. Las decisiones sobre el dinero son del usuario y las consecuencias también.

Las tasas de cambio que muestra la app vienen de fuentes públicas y se ofrecen como referencia. No garantizamos que coincidan con la tasa que consiga el usuario en una operación real.

3. Tu cuenta

Hace falta un correo y una contraseña. El usuario es responsable de mantener su contraseña en secreto y de lo que ocurra en su cuenta.

Hay que tener 17 años o más para usar Platal. Al crear una cuenta el usuario declara que los tiene.

Una cuenta es de una persona. No se puede revender ni ceder el acceso.

4. Planes, créditos y precios

El plan Gratis no cuesta nada. Los planes de pago dan una cantidad de créditos al mes para usar el asistente.

Los créditos no usados se pierden al comenzar el mes siguiente: cada mes empieza con la cantidad completa del plan, no con la cantidad del plan más lo que sobró.

Los precios están publicados en la página de planes en dólares estadounidenses. Quien pague en bolívares paga el equivalente a la tasa oficial del BCV del día en que hace el pago. La página de planes muestra ese monto ya calculado.

5. Cómo se paga

El pago es por adelantado y por fuera de la app, por Pago Móvil o por transferencia a las cuentas publicadas en la página de planes. Son las dos únicas formas de pago; cualquier otra vía no activa nada.

Después de pagar hay que reportar la referencia de la operación desde la app. El plan se activa cuando el pago se verifica manualmente, lo que puede tardar hasta 24 horas hábiles desde que se reporta.

Un pago que no se pueda identificar o verificar no activa ningún plan. Si eso pasa, contactamos al usuario por el correo de su cuenta para resolverlo.

Reportar una referencia falsa, ajena o ya utilizada da lugar a la suspensión inmediata de la cuenta, sin devolución.

6. Nada se renueva solo

No se guarda ningún medio de pago y no se cobra automáticamente. El plan dura exactamente lo pagado. Al terminar, la cuenta vuelve al plan Gratis sin perder ningún dato: los movimientos, cuentas y presupuestos siguen ahí, sólo cambian los créditos disponibles. Para seguir en un plan de pago hay que pagar otra vez, a propósito.

7. Devoluciones

Los pagos no son reembolsables. Antes de pagar se puede usar el plan Gratis todo el tiempo que se quiera, que es justamente para probar la app sin arriesgar dinero.

La única excepción es el cierre del servicio, y está en la cláusula siguiente.

8. Si el servicio cierra

Si Platal deja de operar, se avisa con al menos 30 días de antelación, por correo y dentro de la app, para que nadie pague por un periodo que no va a existir y todo el mundo tenga tiempo de descargar sus datos.

Si en la fecha de cierre a alguien le queda tiempo pagado más allá de ese aviso, se le devuelven los meses completos que no llegó a disfrutar. Ejemplo: quien pagó un año y le quedan cuatro meses cuando se anuncia el cierre, recibe de vuelta los tres meses que caen después de los 30 días.

9. Disponibilidad

El servicio se ofrece «tal cual». Puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de terceros, y las funciones del asistente pueden cambiar o dejar de estar disponibles si cambia el proveedor que las hace posibles.

Hacemos lo razonable por mantener el servicio en pie y los datos a salvo, pero no respondemos por pérdidas derivadas de decisiones que el usuario tome a partir de lo que muestre la app.

10. Cancelación

El usuario puede borrar su cuenta cuando quiera desde la app, con el efecto descrito en la política de privacidad. También puede pedir una copia de sus datos antes de borrarlos.

Borrar la cuenta con un plan activo no genera devolución, salvo lo que diga la cláusula 8.

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estas condiciones, en particular la cláusula 5. Si eso ocurre, avisamos por correo.

11. Cambios

Estas condiciones pueden cambiar. Los cambios se avisan en la app y no aplican a un plan ya pagado: quien pagó bajo unas condiciones termina su periodo bajo esas condiciones.

12. Ley aplicable

Este contrato se rige por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia se somete a los tribunales competentes de la ciudad de Caracas.

13. Contacto

soporte@platal.app — para dudas sobre estas condiciones, problemas con un pago o cualquier otro asunto. Ver también soporte.